Биопроблемы значит. Двигаемся к ним.
Есть одна тян.
И решил я значит сделать ей приятно под НГ и заказать цветов. Но точного адреса я ее не знаю, доксинг осуждаю, а спросить у нее самой это убить весь сюрприз. Пошел поинтересовался у чатгпт что делать - он говорит "брат, да адрес не нужен, есть куча сервисов по доставке с подтверждением по телефону".
О как! Ну круто, подумал я, телефон то есть естественно. А так как я человек основательный, то я по первой ссылке не пошел, я пошел видимо по второй. Нет, ну я покликал по нескольким ссылкам, меня смутила верстка и выпадающие скидки, и я пошел читать отзывы на собственно сайте с рекомендациями, который меня сейчас не пускает написать туда этот текст. А там выяснилось, что если отфильтровать по рейтингу, то сайт с самым БОЛЬШИМ РЕЙТИНГОМ, у которого еще и отзывов больше пяти это
Да, у него оценка три. Ну я подумал, что в этом в целом есть логика - ну типа цветы проблемный товар, плюс доставка, плюс по телефону, там наверно просто очень большое количество недовольных, вот и оценка низкая. Но довольные редко оставляют отзывы в целом, поэтому баланс в минус.
Ну я что, эксперт по доставкам цветов? Я по стрельбе по хаулерам эксперт. Одно дело самому их покупать и выдавать женщинам, а другое какие то сайты с доставками по телефону.
Идем на сайт.
Но я, руководствуясь логикой и фактами, подумал, что раз есть такой бизнес, то он должен быть очевидно прибыльным и видимо у магазина есть какие то особенные способы верификации и возможности получения у клиента адреса без мыслей последнего, что это мошенники. Иначе в чем вообще весь смысл этой доставки по телефону, если мне еще предварительно надо с ней самой обсуждать, что вот ей доставочку стоит ждать - так я у нее и адрес могу спросить и ей же и заказать, нет? (спойлер - так и произошло)
Как в реальности выглядел их подход с картинки выше? Тню заспамили смсками с примерным содержанием "аллло, это магазин цветов, у нас для вас заказ, перезвоните". Я не шучу. Естественно она, как здравый человек, просто проигнорировала спам. Но я то этого всего на тот момент не знал. Ах да, важный нюанс - у них на сайте при заказе есть галка "связаться через месенджер" и я не оставил своего телефона, не желая чтоб на него названивали, а оставил соответственно месенджер. Ну и плюс почта, на которую мне отправляли чеки. Ни разу за все время доставка со мной связаться не удосужилась (а эпопея еще не кончилась, если что) - ни по подтверждению, ни по отменам, ни по возвратам. Ни разу.
И, кстати, я сделал совершенно верно, что не стал оставлять телефон, как выяснилось в дальнейшем. Потому что содержание телефонных звонков, как я понимаю, просто так не получить - а я человек законопослушный и ничего сам не записываю. А вот почта логируется самостоятельно и у меня есть все ответы от просто ПОТРЯСАЮЩЕЙ поддержки со степенью достоверности в них примерно на уровне августа. И это тоже не шутка.
Двигаем дальше, сижу значит я клацаю по трекингу заказа и жду, когда там уже обновятся данные. Час жду, два. Ничего - доставка "уточняет" (спамит смски). Часов через шесть случается чудо - статус меняется на "адрес подтвержден" и в комментариях появляется таинственная надпись "кв 15". А кв 15, если это не одноквартирный подъезд (такие вообще строят) это этаж 4-5 в лучшем случае, а я знаю что она живет очень высоко в многоподъездном доме и типа варианта два - либо "она не дома" либо доставка сама откуда то взяла адрес (судя по отзывам магазин действительно пробивает сам данные клиентов, лол) и не тот. Но как бы, я же не знаю реальной ситуации, поэтому остается только мониторить статус, в итоге ничего не меняется до ночи, только переносится срок доставки каждый раз. Ну я хз, может она там по квартирам бегает разным, вот ее поймать и не могут. Магазин же деньги как то зарабатывает, не может же он делать ХУИТУ не ставя меня в известность.
Нет. Он делает ее.
На следующий день заказ и вовсе отменяют. Со мной не связываются. Ну тут я уже не затерпел ждать (деньги то инстантом не пришли) и написал в супорт небольшую простыню с моими мыслями (вежливую, если что), где поинтересовался что происходит и вернут ли мне деньги. Все мои вопросы проигнорировали и сказали только, что связаться не удалось и поэтому заказ отменили. А то что мне за него вроде надо вернуть деньги? А, это неважно. Я пишу второе письмо - "а что насчет возврата". Игнор.
Пишу девушке. Интересуюсь событиями за прошлый вечер, получаю в ответ скрин с тем самым спамом смсок. Объясняю ситуацию, она предлагает просто дать мне адрес, чтобы все доставили уже без спама. Окей, пишу в супорт "ребят, хрен с ним возвратом, давайте я адрес сам напишу" - и чудо, спустя несколько минут на этот вопрос уже приходит ответ "да, можно, но за повторную доставку 500р".
В голову закрадывается мысль, что это просто скам. Ну типа не могут же, учитывая все их молчание, игноры и версию происходящего со стороны девушки, они так нагло просить еще денег, тем более что доставка была вечером оплачена, после появления статуса "адрес подтвержден". Пишу. Мне отвечают - "а, да, у вас переплата по заказу как раз на эту сумму, можем воспользоваться ей". Пиздец. Серьезно?
Ладно, я терпеливый, вроде ей позвонили, договорились. Сидим ждем. Срок до 21 часа. В 21 ничего нет. В статусе заказа "курьер в пути". Ну, опаздывает может. И да, я напоминаю, что это все цветы, которые дохнут просто от взгляда на них, а их везут уже вторые сутки. В 23 часа статус заказа меняется на "доставлено, получатель отказался". Я кидаю скрин девушке - девушка в ахуе. Пишу в супорт и кидаю скрин нашей с ней переписки - супорт говорит "ой, ну короче курьер опоздал, поэтому мы отменили заказ, но мы передоговорились с получателем на завтра!". Вопрос про возврат проигнорирован в третий раз. Я кидаю скрин девушке и она снова говорит, что ни с кем ни о чем более не договаривалась. Я кидаю скрин моей с ней переписки в супорт и спрашиваю "алло, вы там нормальные, я тут на связи с ней и она не в курсе" - а мне поддержка вырезает кусок из моего первого скрина, где девушка рассказала, как она условилась на доставку и говорит "вот, вы же сами это скинули". И вот на четвертый раз поддержка соблаговолила поинтересоваться тем, насколько серьезно я два дня прошу вернуть мои деньги.
Ребята, в этот момент, без шуток - я подумал, что меня нашел август ирл. Ну так откровенно врать может только он. И типа надо мной сейчас просто издеваются, а денег мне уже никто не вернет (хотя по чекам там московская ооошка, вроде через суд без проблем энивей). А когда я прочитал вот последнее сообщение с несогласованным предложением "поставить на возврат денежных средств" (классическая проблема писанины августа), у меня пробежали мурашки по спине. Нашел. Подставил почту через какой нибудь троян и сейчас переписывается со мной от лица магазина.
Причем как бы я человек тревожный и недоверчивый, параллельно с мыслями о скаме со стороны магазина гуляет мысль, что меня и девушка просто разводит. Ну потому что ну не может же официальная поддержка официального сайта официального ооо просто рандомно выдирать с моего же скрина сообщения и приписывать им какие то альтернативные трактования. Может она просто не хочет, чтобы я ей что то отправлял, адрес фек, все фек, она сидит там и хихикает. И типа это мерзкая мысль и я бы сказал, что в идеальном мире этот ебаный цветник мне за это должен выплатить отдельную моральную компенсацию, а не только деньги вернуть.
Но окей, вроде разобрались со всем. Я ответил - да, нужен возврат, вы ничего не доставите. И тишина.
Прошел день. Тишина. Ну на сайте там написано, что возврат идет до 10 дней, но как бы я платил через СБП и обратная транзакция, насколько я знаю, делается в один клик.
Сегодня я уже не выдержал и решил испортить НГ этим людям - написал и поинтересовался "а сколько ждать возврата". И снова, оказывается меня все это время просто игнорили, потому что спустя полчаса мне пришел ответ уже с другой почты, где некий работник отдела по работе с рекламациями поинтересовался у меня почему я решил отменить заказ и с барского плеча предложил мне аж три варианта решения вопроса.
2. Заморозка стоимости заказа (до применения промокода или баллов).
Средства останутся на вашем счете, и вы сможете воспользоваться ими в
любое время: оформить новый заказ, изменить букет, получателя или адрес
доставки.
3. Возврат суммы заказа в виде бонусных баллов с их увеличением.
Бонусными баллами можно оплатить до 40% стоимости любого будущего
заказа.
Правда по какой то странной причине ни в одном из этих вариантов не предполагается возвращения мне денег. Интересно почему?
Я отвечаю "мне не интересно, верните деньги". Но уже понимаю, что подобная переписка просто не имеет смысла, меня либо скамят либо держат за дурака.
Что ж. Я конечно не шарю в цветах и в доставках цветов, но я зато в курсе про досудебку и как прекрасно со всеми этими "отделами" работают официальные и имеющие юридическую силу претензии.
Я вроде однажды уже это в блоге упоминал, но много лет назад, когда я еще ходил по военкоматам в моей поликлинике потеряли мою медкарту. В третий раз, вроде. И если первые два я был еще совсем малышом, то на этот раз я уже был самодостаточным взрослым человеком и поэтому твердо и четко взял курс на книгу жалоб и предложений. Где вежливо написал претензию о утере карты. Что бы вы думали? Мало того, что меня тетка с ресепшеном вместе с охранником настойчиво просили этого не делать, так я еще и не успел дойти до дома (а мне идти 10 минут), как раздался звонок из поликлиники с радостной вестью "карта нашлась". С тех пор любые болезненные вопросы, которые начинают отдавать безумием, я успешно решаю аналогичными средствами.
Иду в чатгпт, накидываю ему фактов, он мне составляет правильный текст. Ну как правильный, он мне проставил там 2024 год в половине дат, плюс дропнул ссылку на левый закон. Но я фактчекинг делаю, я же не Хуан, который просто копипастит ОРКАВ на форум, поэтому разобрал все проблемные вопросы и не забыл тыкнуть нейронку за выдумки (ей конечно пофиг, но мне для самоудовлетворения).
К этому времени прошло два часа после моего ответа про "нужен только возврат". Очевидно меня снова просто игнорят, теперь еще и отдел по работе с рекламациями (подозреваю, что его не существует на самом деле). Окей, кидаю на почту досудебку.
Через час телефон трынькает с уведомлением о зачислении денег. Чудо. Оказывается можно не баллами в зашкваренном магазине, где никакого заказа никто больше делать не будет, получать? А почему, интересно, отдел по работе с рекламациями мне этот вариант не предложил?
Занавес.
Девушка свои цветы получила, разумеется. Заказал в другом месте, причем там и со мной связь держали и даже сам букет перед отправкой сфотографировали мне на оценку перед выдачей курьеру. И все это за примерно те же деньги, то есть не то чтоб я где то в цветнике для нищебродов искал себе услугу, нет.
И меня реально теперь беспокоит вопрос - а как они вообще выживают. Ну я понимаю, что доставка может быть не только по телефону, а сразу по адресу и курьеры наверно не всегда опаздывают, но оценка и количество негативных отзывов (при то что значительная часть позитивных очевидно накручена) говорит о том, что там это стабильный сервис, а не просто рандомные хейтерочки подтянулись на честный магазин бочки катить. Ну а откровенное вранье от поддержки в мой адрес вообще за пределами любого понимания, если честно.
Как они зарабатывают деньги при условии что рядом есть такой же сервис с такими же ценами только который действильно работает? Держатся чисто вот на таких лалках как я, которые никогда доставкой цветы не покупали и пошли по ссылкам в гугле гулять случайно? И которые затерпят и возмущаться не будут?
Потому что вот мне предложили в третий раз доставку моего заказа. Ну как бы честный магазин, как мне кажется, "недоставленные цветы" утилизирует наверно? Ну тогда получается они бы три раза за одну и ту же сумму собирали мне букеты, как будто бы доходность отрицательная. Или там каждый день по 10 заказов одной и той же позиции и мой букет просто передали в другой заказ? А если там люди нечестные, если, ага, то мой несчастный букет так до сих пор и стоит с самого первого заказа и чего то ждет, но в таком случае, если согласится на доставку уже в третий раз, то до получателя доедут уже цветы в таком виде, в котором их действительно откажутся принимать. И что, отдел по работе с рекламациями мне теперь список уже из двух пунктов предложит? Или повторно пересоберет уже новый букет, снова отправившись в минус по доходу?
Единственное реалистичное объяснение, которое мне приходит в голову - наценка на цветы настолько огромная (+500%), что им просто пофиг даже на половину возвратов. Учитывая, что цены на рафаэлки там как раз примерно х5 от условной пятерочки, звучит правдоподобно.
Походу надо тоже цветочный магазин открывать, там видимо клондайк.
